Politique de remboursement

Chez NAMERA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos bijoux et à la satisfaction de nos clientes.

Chaque commande personnalisée est préparée avec soin selon les choix indiqués lors de l’achat.

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site https://namerajewellery.com, exploité par :

NAMERA
Entreprise individuelle
14 Rue du Capitole
31790 Saint-Jory
France

SIREN : 130 379 209

E-mail : namera.jewellery@hotmail.com

Les retours et remboursements sont soumis au droit français, notamment aux dispositions du Code de la consommation relatives au droit de rétractation et aux garanties légales.

1. Articles personnalisés

La majorité des bijoux proposés par NAMERA sont personnalisés à la demande : prénom, initiale, date, chiffre, symbole ou autre élément choisi par la cliente.

Ces produits sont confectionnés spécifiquement selon les indications fournies lors de la commande.

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, lorsqu’un bijou répond effectivement aux conditions de cette exception légale, il ne peut pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation.

Cette exception au droit de rétractation ne prive toutefois pas la cliente de ses garanties légales, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande, notamment :

  • l’orthographe ;

  • les lettres et initiales ;

  • les chiffres et dates ;

  • les symboles ;

  • les signes astrologiques ;

  • les options de couleur ;

  • les autres éléments de personnalisation sélectionnés.

2. Article défectueux, endommagé ou non conforme

La personnalisation d’un article ne prive pas la cliente de ses garanties légales.

Si votre bijou arrive endommagé, présente un défaut, ou ne correspond pas à la commande validée, nous vous invitons à contacter NAMERA dans les meilleurs délais à l’adresse :

namera.jewellery@hotmail.com

Afin de nous permettre d’examiner rapidement votre demande, merci de joindre, lorsque cela est possible :

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise du problème rencontré ;

  • des photographies claires du bijou concerné ;

  • des photographies de l’emballage lorsque celui-ci présente également des dommages.

Nous vous recommandons de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception afin de faciliter le traitement de votre demande.

Ce délai de 7 jours ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

Après examen de votre demande, et lorsque celle-ci relève de la responsabilité de NAMERA ou d’une garantie légale applicable, une solution sera proposée conformément à la réglementation en vigueur.

Selon la situation et les conditions légales applicables, cette solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Aucun frais ne sera mis à la charge de la cliente lorsque la réglementation prévoit que ceux-ci doivent être supportés par le vendeur.

3. Erreur de personnalisation

Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’ensemble des informations saisies.

Lorsque l’erreur résulte des informations fournies par la cliente lors de la commande, par exemple :

  • une faute d’orthographe ;

  • un prénom incorrect ;

  • une mauvaise date ;

  • un chiffre erroné ;

  • une initiale incorrecte ;

  • un symbole différent de celui souhaité ;

  • une mauvaise option de personnalisation ;

et que le produit a été confectionné conformément aux informations validées lors de la commande, le retour ou le remboursement au titre du droit de rétractation ne pourra en principe pas être accepté, lorsque l’exception applicable aux produits personnalisés est remplie.

Nous vous invitons toutefois à nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation individuellement.

4. Droit de rétractation pour les articles non personnalisés

Lorsque le droit de rétractation est applicable, notamment pour un produit non personnalisé qui ne relève d’aucune exception légale, la cliente dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La demande de rétractation doit être adressée à NAMERA avant l’expiration de ce délai.

Vous pouvez nous contacter à :

namera.jewellery@hotmail.com

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par NAMERA et dans le délai prévu par la réglementation.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge de la cliente lorsque la réglementation le permet et que cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, NAMERA rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, notamment dans le délai légal de 14 jours, sous réserve des conditions prévues par la loi concernant la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire avec la cliente, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Garanties légales

Indépendamment de toute politique commerciale de retour, les clientes bénéficient des garanties légales applicables.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, les produits vendus par NAMERA bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi.

Cette garantie permet notamment au consommateur d’obtenir, selon les conditions légales, la réparation ou le remplacement du produit et, dans certains cas, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie légale contre les vices cachés

La cliente bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Ces garanties légales s’appliquent également aux produits personnalisés.

6. Entretien des bijoux

Afin de préserver au mieux l’apparence et la qualité de votre bijou, nous vous recommandons de suivre les conseils d’entretien communiqués avec votre commande ou présentés sur le Site.

Il est notamment recommandé d’éviter autant que possible une exposition répétée ou prolongée :

  • aux parfums ;

  • aux lotions et produits cosmétiques ;

  • au chlore ;

  • à l’eau salée ;

  • aux produits ménagers ;

  • aux produits chimiques.

Même lorsqu’un bijou est présenté comme résistant à l’eau, cette caractéristique ne signifie pas qu’il est destiné à être immergé de manière répétée ou porté en permanence sous l’eau.

L’usure naturelle résultant de l’utilisation du bijou, des frottements ou d’un défaut d’entretien ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.

Ces recommandations d’entretien ne limitent en aucun cas les garanties légales applicables.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un produit défectueux, une demande de remboursement ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter NAMERA :

NAMERA
14 Rue du Capitole
31790 Saint-Jory
France

SIREN : 130 379 209

E-mail : namera.jewellery@hotmail.com

Site : https://namerajewellery.com

Nous étudierons chaque demande avec attention afin de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

NAMERA — Des bijoux pensés pour vous, créés pour durer.